🧩
Tình huống
Phòng máy báo nhiều máy không vào được Internet, giáo viên cần xử lý trước giờ học.
🛠️
Vai trò
Học sinh đóng vai kỹ thuật viên mạng, thực hiện kiểm tra theo thứ tự hợp lý.
🧪
Dữ kiện
Có máy vẫn in được nội bộ, một số máy không ra Internet, đèn switch có cổng không sáng.
📋
Kết quả
Xác định nguyên nhân, đề xuất xử lý, in phiếu báo cáo và bảng kiểm tra.
Mô phỏng xử lý sự cố
Chọn các bước kiểm tra theo thứ tự. Hệ thống sẽ phản hồi để học sinh hiểu vì sao nên hoặc không nên làm bước đó.
Trạng thái thiết bị
PC-12
Không vào được Internet
Không vào được Internet
Switch
Một cổng không sáng đèn
Một cổng không sáng đèn
Router
Đèn Internet sáng nhưng chập chờn
Đèn Internet sáng nhưng chập chờn
Máy in mạng
In nội bộ bình thường
In nội bộ bình thường
Chọn bước kiểm tra
1. Hỏi hiện tượng và quan sát phạm vi lỗi
Xác định một máy lỗi hay cả phòng lỗi, lỗi Internet hay lỗi mạng nội bộ.
2. Kiểm tra dây mạng và đèn cổng switch của máy lỗi
Ưu tiên kiểm tra kết nối vật lý vì PC-12 không vào Internet và cổng switch không sáng.
3. Kiểm tra địa chỉ IP, gateway và DNS trên máy lỗi
Nếu dây/cổng đã ổn mà vẫn lỗi, kiểm tra cấu hình IP.
4. Ping gateway nội bộ
Kiểm tra máy có liên lạc được với router trong mạng LAN hay không.
5. Ping địa chỉ Internet và thử phân giải tên miền
Phân biệt lỗi đường truyền Internet với lỗi DNS.
6. Thay router ngay lập tức
Không nên thay thiết bị lớn khi chưa kiểm tra dây, cổng, IP và phạm vi lỗi.
7. Cài lại Windows cho máy PC-12
Đây là bước quá nặng, không phù hợp khi chưa xác định lỗi phần mềm hay phần cứng.
8. Kết luận nguyên nhân và đề xuất xử lý
Ghi rõ nguyên nhân, cách xử lý, vật tư thay thế nếu cần.
0
Bước đúng
0
Bước chưa hợp lý
0%
Mức hoàn thành
Chưa làm
Xếp loại tham khảo
Phản hồi mô phỏng
Hãy bắt đầu bằng việc hỏi hiện tượng và quan sát phạm vi lỗi. Kỹ thuật viên mạng cần kiểm tra từ đơn giản đến phức tạp.
Quy trình kiểm tra khuyến nghị
Xác định phạm vi lỗi
Hỏi giáo viên, kiểm tra xem một máy, một dãy máy hay toàn bộ phòng máy mất Internet.
Kiểm tra vật lý
Xem dây mạng có lỏng, đứt, gãy đầu RJ45, cổng switch có sáng đèn hay không.
Kiểm tra cấu hình mạng
Xem địa chỉ IP, subnet mask, gateway, DNS; so sánh với máy đang hoạt động bình thường.
Kiểm tra kết nối LAN
Ping gateway hoặc ping máy khác trong phòng để biết máy có vào được mạng nội bộ không.
Kiểm tra Internet và DNS
Ping địa chỉ Internet, sau đó thử truy cập tên miền để phân biệt lỗi đường truyền và lỗi DNS.
Kết luận và báo cáo
Ghi rõ nguyên nhân, cách xử lý, vật tư cần thay và đề xuất phòng ngừa.
Đáp án tình huống mẫu
Nguyên nhân hợp lý nhất:
PC-12 mất kết nối do dây mạng hoặc đầu RJ45/cổng switch không tiếp xúc tốt. Dấu hiệu là cổng switch của PC-12 không sáng, trong khi các thiết bị nội bộ khác vẫn hoạt động.
Kiểm tra dây mạng
Bấm lại đầu RJ45
Đổi cổng switch
So sánh IP
Ping gateway
Ghi nhật ký xử lý
Không nên cài lại máy hoặc thay router ngay từ đầu. Trong nghề quản trị mạng, thao tác đúng là khoanh vùng lỗi, kiểm tra từng lớp từ vật lý đến cấu hình và dịch vụ.
Phiếu báo cáo kết quả thực hành
| Nội dung | Kết quả học sinh ghi nhận |
|---|---|
| Tình huống | Phòng máy có máy không truy cập được Internet, cổng switch có dấu hiệu bất thường. |
| Nguyên nhân dự kiến | Dây mạng, đầu RJ45 hoặc cổng switch của máy lỗi không tiếp xúc tốt. |
| Các bước kiểm tra đúng | Chưa thực hiện |
| Bước chưa hợp lý đã chọn | Chưa có |
| Điểm tham khảo | 0% |
| Đề xuất xử lý | Kiểm tra dây, bấm lại đầu RJ45, thử cổng switch khác, kiểm tra lại IP/gateway/DNS sau khi cổng đã sáng. |
Câu hỏi ôn tập liên quan
Một số câu hỏi trong ngân hàng có thể dùng để kiểm tra nhanh sau khi học sinh hoàn thành mô phỏng.
Số cổng tối thiểu của bộ chuyển mạch
Một phòng máy có 20 máy tính học viên, 1 máy giáo viên và 1 máy in mạng. Nếu tất cả đều kết nối bằ...
🎯
Gợi ý trình bày trước giám khảo
Em kiểm tra từ hiện tượng, phạm vi lỗi, dây mạng, switch, IP, gateway, DNS rồi mới kết luận.
🧠
Năng lực hình thành
Tư duy hệ thống, phân tích sự cố, đọc dấu hiệu thiết bị và ghi nhận quy trình xử lý.
💼
Liên hệ nghề nghiệp
Công việc tương tự kỹ thuật viên mạng, nhân viên IT helpdesk và quản trị mạng máy tính.